Гарантия и качество

На всю нашу продукцию мы даём гарантию 18 месяцев

Как действовать при выявлении дефектов?

В момент доставки:

Водитель зафиксирует брак и согласует с отделом рекламации дату следующей доставки.

Повторная доставка осуществляется бесплатно!
Срок рассмотрения рекламации: до 10 дней.

После доставки:

1) При выявлении дефектов позвоните по телефону +7 495 189-65-45. Наши менеджеры зафиксируют обращение.

2) Затем с вами свяжется менеджер клиентского сервиса, обсудит подробности обращения и предложит способы решения проблемы.

Чтобы наши менеджеры решили проблему быстрее, напишите нам письмо на ok@dee-one.ru
В сообщение, пожалуйста, обязательно добавьте:

• ФИО и номер заказа
• Фото упаковки
• Фото товара общего вида
• Фото крупным планом, демонстрирующее недостаток или несоответствие, издалека и вблизи с описанием

Пожалуйста, сохраните заводскую упаковку до решения проблемы.

Частозадаваемые вопросы

Возможен ли возврат или обмен купленного товара?

Возврат или обмен товара на идентичный осуществляется в течение 7 дней при условии сохранения его надлежащего вида. Мебель не должна быть собрана. Заводские упаковки необходимо сохранять.

При возврате товаров надлежащего качества стоимость предоставленных услуг не возвращается. Возврат позиций производится платно, в соответствии с расценками в вашем городе.

Перед самостоятельной сборкой или сборкой вместе со специалистом рекомендуется тщательно осмотреть привезенный товар и удостовериться, что его габариты, расцветка и вид совпадают с заявленными. Только убедившись в полном соответствии реальных и указанных характеристик модели, можно приступать к сборке. Если вы не можете сделать это самостоятельно, закажите сборку нашими специалистами.

Как действовать при возврате товара?

1. Создайте заявку на возврат через службу рекламации. Позвоните +7 495 172 43 86, или напишите на электронную почту ok@dee-one.ru

2. Укажите номер вашего заказа, кратко опишите причину возврата.

3. Ожидайте менеджера клиентского сервиса

Как обменять товар?

1. Создайте заявку на возврат через службу рекламации. Позвоните +7 495 172 43 86, или напишите на электронную почту ok@dee-one.ru

2. Выберите подходящую модель для обмена и оформите новый заказ.

3. Обменяйте товар в момент доставки нового.

Сертификаты соответствия на используемые на производстве материалы