Как вернуть мебель
1. Позвоните по телефону +7 495 845 35 14 или напишите на почту ok@dee-one.ru.
По телефону
Укажите номер заказа и кратко опишите причину возврата.
На почту
Напишите в сообщении:
— ФИО и номер заказа;
— фото упаковки;
— фото товара общего вида;
— фото крупным планом, демонстрирующее недостаток или несоответствие. Сделайте фото издалека и вблизи.
2. Ожидайте нашего менеджера. Он свяжется с вами, обсудит подробности обращения и предложит способы решения проблемы.
Как обменять мебель
- Позвоните по телефону +7 495 845 35 14 или напишите на почту ok@dee-one.ru.
- Выберите новую мебель и оформите заказ.
- Обменяйте мебель в момент доставки. Мебель для обмена должна сохранить первоначальный вид и заводскую упаковку.
Можно ли обменять или вернуть купленную мебель
Можно — в течение 7 дней после покупки. Важно, чтобы мебель не была собрана, а вы сохранили заводские упаковки. Поэтому перед сборкой обязательно убедитесь, что на мебели нет дефектов, она полностью совпадает с заявленными характеристиками — модель, цвет, габариты.
Мы не примем к обмену или возврату собранную мебель без заводской упаковки. Если все условия соблюдены, то полностью вернём стоимость мебель — без стоимости доставки и подъёма.
Чтобы наши менеджеры решили проблему быстрее, напишите нам письмо на ok@dee-one.ru
В сообщение, пожалуйста, обязательно добавьте:
• ФИО и номер заказа
• Фото упаковки
• Фото товара общего вида
• Фото крупным планом, демонстрирующее недостаток или несоответствие, издалека и вблизи с описанием
Пожалуйста, сохраните заводскую упаковку до решения проблемы.
Возврат или обмен товара на идентичный осуществляется в течение 7 дней при условии сохранения его надлежащего вида. Мебель не должна быть собрана. Заводские упаковки необходимо сохранять.
При возврате товаров надлежащего качества стоимость предоставленных услуг не возвращается. Возврат позиций производится платно, в соответствии с расценками в вашем городе.
Перед самостоятельной сборкой или сборкой вместе со специалистом рекомендуется тщательно осмотреть привезенный товар и удостовериться, что его габариты, расцветка и вид совпадают с заявленными. Только убедившись в полном соответствии реальных и указанных характеристик модели, можно приступать к сборке. Если вы не можете сделать это самостоятельно, закажите сборку нашими специалистами.
1. Создайте заявку на возврат через службу рекламации. Позвоните +7 495 172 43 86, или напишите на электронную почту ok@dee-one.ru
2. Укажите номер вашего заказа, кратко опишите причину возврата.
3. Ожидайте менеджера клиентского сервиса
2. Выберите подходящую модель для обмена и оформите новый заказ.
3. Обменяйте товар в момент доставки нового.
![](https://img.dee-one.ru/r/NnX2Q8oPYY0/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5599/33764831/original/%D0%9A%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%83_%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82_1e5445d3b08b9dd0a9ee960ac207e515.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/Dhsji5PXkEo/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5602/33764834/original/%D0%A1_%D0%9A%D0%9B%D0%95%D0%99_%D0%A0%D0%A1%D0%A2_16_03_23.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/Az_74YcqW-s/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5608/33764840/original/%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82_%D0%BA%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D1%88%D0%BF%D0%B0%D0%BD.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/eThnUBpWzRE/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/4483/29790595/original/1.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/ys5BUvAZowg/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/4490/29790602/original/2.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/QIfrSg-IYfA/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/4493/29790605/original/3.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/Xq4e9L3ak0Q/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/4498/29790610/original/4.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/A5ciphkOWXo/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/4501/29790613/original/5.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/nWQypAbmscA/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/4504/29790616/original/6.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/sF2JYCe_r30/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/4509/29790621/original/7.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/Ur4XhqhLM2A/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5194/33698890/original/%D0%94%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F_%D0%92%D0%B5%D0%BB%D1%8E%D1%80_cfa9d03e554242a60482bcbdfa4f92b0.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/bTL3eqI9014/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5195/33698891/original/%D0%94%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F_%D0%A0%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B6%D0%BA%D0%B0_3f4271dae815fec1f9880274b05d5ea0.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/9J5c3QBo9Wo/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5605/33764837/original/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82_%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D0%A0%D0%A1%D0%A2_%D0%BE%D1%82_2021_page-0001.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/BxZ55nQzMHw/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5611/33764843/original/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%BD_2022_page-0001.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/tg-MfC5hXLs/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5627/33764859/original/%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82_%D1%81%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%BD_2022_page-0001_02be1e11306b872b5bc9a4d1203a96a4.jpg@jpg)
![](https://img.dee-one.ru/r/VdO__ifbhEY/rs:fit:1200:0:1/plain/files/1/5645/33764877/original/%D0%A5%D0%B4%D1%84_%D0%A1%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82.jpg@jpg)