Как вернуть мебель
1. Позвоните по телефону +7 495 845 35 14 или напишите на почту ok@dee-one.ru.
По телефону
Укажите номер заказа и кратко опишите причину возврата.
На почту
Напишите в сообщении:
— ФИО и номер заказа;
— фото упаковки;
— фото товара общего вида;
— фото крупным планом, демонстрирующее недостаток или несоответствие. Сделайте фото издалека и вблизи.
2. Ожидайте ответа нашего менеджера. Он свяжется с вами, обсудит подробности обращения и предложит способы решения проблемы.
Как обменять мебель
- Позвоните по телефону +7 495 845 35 14 или напишите на почту ok@dee-one.ru.
- Выберите новую мебель и оформите заказ.
- Обменяйте мебель в момент доставки. Мебель для обмена должна сохранить первоначальный вид и заводскую упаковку.
Можно ли обменять или вернуть купленную мебель
Можно — в течение 7 дней после покупки. Важно, чтобы мебель сохранила первоначальный вид, а вы сохранили заводские упаковки. Поэтому перед сборкой обязательно убедитесь, что на мебели нет дефектов, она полностью совпадает с заявленными характеристиками — модель, цвет, габариты.
Мы не примем к обмену или возврату мебель без заводской упаковки. Если все условия соблюдены, то полностью вернём стоимость мебели — без стоимости доставки и подъёма.
Чтобы наши менеджеры решили проблему быстрее, напишите нам письмо на ok@dee-one.ru
В сообщение, пожалуйста, обязательно добавьте:
• ФИО и номер заказа
• Фото упаковки
• Фото товара общего вида
• Фото крупным планом, демонстрирующее недостаток или несоответствие, издалека и вблизи с описанием
Пожалуйста, сохраните заводскую упаковку до решения проблемы.
Вопросы и ответы
Возврат или обмен товара на идентичный осуществляется в течение 7 дней при условии сохранения его надлежащего вида. Мебель не должна быть собрана. Заводские упаковки необходимо сохранять.
При возврате товаров надлежащего качества стоимость предоставленных услуг не возвращается. Возврат позиций производится платно, в соответствии с расценками в вашем городе.
Перед самостоятельной сборкой или сборкой вместе со специалистом рекомендуется тщательно осмотреть привезенный товар и удостовериться, что его габариты, расцветка и вид совпадают с заявленными. Только убедившись в полном соответствии реальных и указанных характеристик модели, можно приступать к сборке. Если вы не можете сделать это самостоятельно, закажите сборку нашими специалистами.
1. Создайте заявку на возврат через службу рекламации. Позвоните +7 495 172 43 86, или напишите на электронную почту ok@dee-one.ru
2. Укажите номер вашего заказа, кратко опишите причину возврата.
3. Ожидайте менеджера клиентского сервиса
2. Выберите подходящую модель для обмена и оформите новый заказ.
3. Обменяйте товар в момент доставки нового.















